30.04.2026
Kumppanisisällöt
Punos Systems toteuttaa hotelli- ja majoitusalan toimijoille viestintä- ja tietoliikenneratkaisuja. Punos tarjoaa räätälöityjä ratkaisuja ja laitteita, kuten hotelli-TV-järjestelmiä, tietoliikenneverkkoja sekä digitaalisia näyttöratkaisuja.
HotelBuddy on selainpohjainen itsepalvelualusta, joka mahdollistaa online-sisään- ja uloskirjautumisen, mobiiliavaimet, lisäpalveluiden myynnin, asiakasviestinnän ja mobiilimaksamisen. Ratkaisut parantavat asiakaskokemusta, tehostavat hotellien operatiivista toimintaa ja tuovat uudenlaista joustavuutta liiketoimintaan.
HotelBuddyn tausta ja tarina
HotelBuddy perustettiin Virossa vuonna 2021 IT-asiantuntijoiden ja hotellialan ammattilaisten toimesta. Idea syntyi turhautumisesta hotelliteknologian pirstaleiseen kenttään.
– Markkinoilla oli paljon ratkaisuja, mutta hotellien piti usein yhdistää useita eri palveluntarjoajia tarjotakseen kokonaisvaltaisen digitaalisen asiakaspolun – ja nämä järjestelmät toimivat harvoin saumattomasti yhteen, kertoo HotelBuddyn toimitusjohtaja ja perustajajäsen Kadi Saadlo.
Samalla monet mobiiliavainratkaisut eivät olleet käyttäjäystävällisiä, sillä ne vaativat sovelluksen lataamisen, mitä suurin osa asiakkaista haluaa välttää.
– Alusta alkaen tavoitteemme oli luoda kokonaisratkaisu, joka yksinkertaistaa asiakaspolkua. Halusimme luoda ratkaisun, jota itsekin käyttäisimme – sellaisen, joka helpottaa asiointia, vähentää kitkaa ja tarjoaa aidon viiden tähden kokemuksen, kuvailee Saadlo.
HotelBuddyn käyttö tänään
HotelBuddyn päämarkkina on edelleen Viro, mutta yritys toimii myös Baltian maissa, Suomessa ja Isossa-Britanniassa. Tyypillisiä asiakkaita ovat keskisuuret 4–5 tähden hotellit, joissa on yli 100 huonetta. HotelBuddy palvelee myös boutiquehotelleja sekä osittain tai täysin automatisoituja kohteita, jotka hyödyntävät automaatiota esimerkiksi yöaikaan tai hiljaisina kausina.
Suurin osa asiakkaista on kuitenkin perinteisiä hotelleja, jotka haluavat modernisoida asiakaskokemustaan säilyttäen myös vastaanoton.
– Pienenä tiiminä työskentelemme erittäin läheisesti asiakkaidemme kanssa varmistaaksemme ratkaisun sopivuuden. Tämä näkyy vahvana asiakaspalautteena, erityisesti tukipalveluiden osalta, josta olemme ylpeitä, toteaa Saadlo.
Keskeiset hyödyt asiakkaille ja hotelleille
Asiakkaat voivat rekisteröityä verkossa, kirjautua sisään ja ulos mobiililla, viestiä henkilökunnan kanssa, tilata lisäpalveluja, tarkastella hotellin tietoja ja avata huoneensa oven – kaikki ilman sovelluksen lataamista.
HotelBuddy tehostaa hotellien arkea vähentämällä vastaanoton jonoja ja manuaalista työtä. Samalla lisämyynti kasvaa tyypillisesti 20–25 prosenttia ja asiakastyytyväisyys paranee.
Käytännössä noin 50 prosenttia asiakkaista tekee online-rekisteröinnin, 30 prosenttia hyödyntää mobiiliavainta ja jopa 60 prosenttia käyttää HotelBuddyn toimintoja jossain vaiheessa vierailunsa aikana.
– HotelBuddy ei korvaa vastaanottoa vaan täydentää sitä digitaalisella palvelukerroksella. Tarjoamme kuitenkin myös ratkaisuja täysin automatisoituihin hotelleihin, tarkentaa Saadlo.
Teknologia
HotelBuddy yhdessä Punoksen kanssa tarjoaa IoT-pohjaisen mobiiliavainratkaisun, joka toimii useimpien olemassa olevien RFID-lukitusjärjestelmien kanssa. Tämä tarkoittaa, että hotellit voivat ottaa mobiiliavaimet käyttöön ilman nykyisten ovilukkojen vaihtamista – tehden käyttöönotosta sekä kustannustehokkaan että skaalautuvan.
– Ratkaisumme integroituu PMS-järjestelmiin ja tarjoaa joustavan käyttöliittymän, joka tuottaa mitattavia tuloksia, kommentoi Saadlo.
HotelBuddy yhdistää vahvan teknologian ja henkilökohtaisen palvelun. Koko ratkaisu toimii selaimessa ilman sovelluksia, mikä parantaa käyttökokemusta ja käyttöönottoa.
Yhteistyö Punoksen kanssa
Saadlon mukaan yhteistyö Punoksen kanssa varmistaa vahvan paikallisen tuen, ja IoT-pohjainen mobiiliavainratkaisu tarjoaa merkittävän edun mahdollistamalla hotellien modernisoinnin ilman suuria infrastruktuurimuutoksia.
– Punoksen kaltaiset paikalliset kumppanit varmistavat onnistuneet asennukset, teknisen toteutuksen ja jatkuvan tuen. Arvostamme yhteistyötä suuresti, kiittelee Saadlo.
HotelBuddyn tulevaisuus ja kehitys
– Uskomme, että hotelliala muuttuu merkittävästi, erityisesti tekoälyn kehittyessä. Kehitämme parhaillaan uusia AI-pohjaisia ratkaisuja, kuten Communication Suitea ja tekoälyvastaanottoa, kommentoi Saadlo.
Tulevaisuudessa teknologia vapauttaa henkilökunnan aikaa asiakaskohtaamisiin. Samalla käyttökokemus pysyy yksinkertaisena ja käyttäjäystävällisenä. Tämä teknisen joustavuuden ja helppokäyttöisyyden yhdistelmä on keskeinen kilpailuetu.
Lue lisää: www.punossystems.fi/hotelbuddy
Artikkeli on MaRan yhteistyökumppanin Punos Systemsin tuottama.
