LAB8 kokoaa yhteen Haaga-Helian viime vuosien palkitut hankkeet ja hyväksi havaitut toimintatavat ja työkalut. Vuoden innovaationa 2018 Pro-gaalassa palkittu elämystilahanke The Box jatkaa eloaan yhtenä kahdeksasta LAB8:n palvelupaketista.
 

1. The Boxin lisätyn todellisuuden mahdollisuudet

Yhdeksänkertainen olympiamitalisti Paavo Nurmi juoksee Helsingin Olympiastadionilla. Kansa hurraa, kun Nurmi soihtuineen lähenee olympiatulta. Leimahdus, ja vuoden 1952 kesäolympialaiset on avattu. Yleisö mylvii korviahuumaavasti. Sinäkin huomaat kämmeniesi hionneen, ja sydämesi lyö lujempaa. Aivan kuin olisit mukana avajaisissa.

Mutta sinähän olet Olympiastadionilla, et tosin kentällä vaan stadionin ikonisessa tornissa. Paikan historia herää henkiin lisätyn todellisuuden AR-sovelluksilla.   

Ei tosin vielä. Remontti päättyy lähivuosina, jolloin stadionin tiloissa esitetään kävijälle urheilunhistorian legendaarisia sisältöjä.

Haaga-Helian The Box -konseptin isän projektipäällikkö Pasi Tuomisen mukaan suunnitelmissa on esittää Stadikan sykähdyttävimmät urheilutapahtumat, katkerimmat viime hetken tappiot ja viime metrien luhistumiset. Kuvamateriaalia on niin Ylen arkistossa, Suomen Palloliitolla ja Olympiakomitealla kuin Urheilumuseossakin.

– Tavoitteena on kehittää uudenlaisiin digitaalisiin teknologioihin perustuva konsepti, joka esittelee Olympiastadionin historian elähdyttävimmät hetket Paavo Nurmesta Cheekin keikkaan sellaisella tavalla, että helsinkiläiset haluavat tuoda vieraansa tutustumaan siihen, Haaga-Helian Service Schoolin johtaja Teemu Moilanen kertoo.

Palveluliiketoiminnan opiskelijaryhmien avulla kehitetään muitakin areenoita, ihmisten käyttäytymistä ja kulkua niissä, ja autetaan ainutlaatuisten kokemusten synnyssä.
 

2. Palvelumuotoilun avulla parempaa asiakaskokemusta

Huippuilta edessä. Lavalla on suosikkilaulajasi, tiedossa huikea konsertti. Hyppäätte ystäviesi kanssa autoon hyvissä ajoin, sillä keikka-areenalta on varattu aitio, jossa odottaa kuplivaa ja herkkuja.

Pysäköintipaikka löytyy hetkessä parkkihallista ja keikan teemaan sonnustautuneet järjestyksenvalvojat ohjaavat teidät lähimpään sisäänkäyntiin. Matkalla aitioon pysähdytte otattamassa ryhmäkuvan kuvaseinän edessä. Taustalla soi illan artistin musiikki. Unohtumaton ilta voi alkaa.   

– Palvelumuotoilu on tämän ajan innostavin metodi, jolla voidaan muokata käyttäjäkeskeistä kokemusta ja osallistumista, yliopettaja Mario Passos Ascenção Haaga-Heliasta hehkuttaa.  

Palvelumuotoilu on isompi kokonaisuus, joka sisältää niin trendit, Lego Play -metodin kuin nopean protoilunkin. Asiakaspolun ja asiakkaan kokemusten ymmärtäminen on avain elämyksellisen palvelun kehittämiseen.
 

3. Legot kuntoon

Leikkiminen ei ole vain lasten oikeus. LAB8 Play -paketti antaa yritysjohdolle luvan leikkiä legoilla ja SAP Scenes -metodilla.

Metodilla luodaan storyboardeja eli kuvakäsikirjoituksia tuotteista ja palveluista nopeasti yhteistyössä. Menetelmä on suunniteltu erityisesti yritysten johdolle, ja se yhdistää piirtämisen, roolipelin ja tarinallistamisen.

Neljän tunnin Lego Serious Play -sessio on puolestaan ratkaisukeskeinen työkalu, jolla selvitellään ongelmia tai kehitetään ideoita. Lego Playsta ja Sap Scenesistä voit lukea tarkemmin myöhemmin tänä vuonna.